こんにちは、Be# Consultingの三倉です。
システム化と聞いて、どんなイメージを持ちますか？
多くの方がITツールの導入を思い浮かべるかもしれませんが、私たちが提案するシステム化はそれだけではありません。
ビジネスの仕組み再考とは、テクノロジーだけでなく、人の知恵や経験を活かし、ビジネスを根本から変革することです。
今回は、テクノロジーと人間がどのように協力し合い、ビジネスの仕組を描けるか、その真価を一緒に考えていきましょう。改めて、ビジネスの効率化と成長のための「システム化」を考えてみませんか？
ビジネスの仕組みとしてのシステム
システム化というと、多くの人が最先端のITツールを思い浮かべがちです。しかし、私はシステムを「ビジネスの仕組み」と捉えています。この仕組みには、技術だけでなく人の役割や作業プロセスも含まれるのです。ウィキペディアで「システム」と検索すると、「相互に影響を及ぼしあう要素から構成される、まとまりや仕組みの全体」とあります。この定義からも分かるように、システム化においては、ITツールと人の作業をどのように組み合わせて相互関係を築いていくかが鍵になります。ビジネスの仕組みを形成する上で、テクノロジーだけに頼るのではなく、人の知恵や経験をどう活かすかを考えることが大切です。
人の仕事もシステムの一部
システム化を語る上で、人の仕事や役割も非常に重要な要素です。私自身、ビジネスの仕組みの中で人が担う役割を大きく見積もっています。例えば、ITコンサルタントやDXコンサルタントが「すべての業務をデジタルツールに置き換えましょう」と提案するケースがありますが、私はそこには異を唱えます。なぜなら、人の創造性や判断力、柔軟性といったものは、いかなる高度なテクノロジーにも代替不可能な価値を持っているからです。ビジネスの仕組みにおいて、人とテクノロジーは補完し合う関係にあり、両者が協力し合うことで初めて、真の意味での効果的なシステム化が実現します。この点を踏まえた上で、人の仕事をどのようにシステムの一部として位置付け、最大限に活用していくかが、これからのビジネス展開において重要になってきます。
外注化もシステム化の一環
私がDXコンサルタントとしてお客様に提案するプロセスには、「可視化」「定型化」「デジタル化 or 外注化」というステップがあります。このうち、外注化もシステム化の非常に重要な要素です。すべての業務を内部で完結させる必要はなく、効率化や専門性を高めるために、外部のリソースを活用することもまた、システム化の一環と言えます。業務の一部を外部に委託することで、社内リソースをより価値の高い活動に集中させることができるのです。外注化によって、ビジネスの柔軟性と効率性が向上し、結果として全体のシステム化が促進されるのです。
人の役割を定義する
AIやデジタルツールが急速に発展する中で、人の役割を明確に定義することの重要性は増すばかりです。テクノロジーの進化は、人間がビジネスの仕組みの中でどのような役割を担うべきか、どの業務を人が最も効果的に行えるかという点を見直す機会を提供しています。人間とテクノロジーが共存共栄する未来を実現するためには、双方の長所を活かし、短所を補うようなシステム設計が求められます。人間がすべきこと、テクノロジーが担うべきことを明確に区分けし、それぞれの能力を最大限に引き出すことが、効率的なシステム化の鍵となります。
これらの点を踏まえ、ビジネスのシステム化においては、テクノロジーの導入だけでなく、人の役割や外注化など、多角的な視点からのアプローチが不可欠であることがわかります。システム化の目的は、ビジネスの効率化と成長を実現することですが、そのためにはテクノロジーと人間が協力し合うことが最も重要です。
ビジネスを変革するシステム化の本質
今回は、システム化の本質が単なるデジタルツールの導入にとどまらないことについて考えてみました。システム化は、人の知恵や経験を活かし、テクノロジーと人間が協力し合うことでビジネスの根本から変革を遂げるプロセスです。効率化だけではなく、持続可能な発展へとビジネスを導くこの考え方は、現代のビジネス環境においてますます重要性を増しています。
この記事によって、システム化のイメージが変わりませんでしたか？
新たな視点で、あなたの会社もシステム化に取り組んでください。
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